1. 귀사와 협력하는 해외 고객이 장비 사용 중 고장 발생 시 어떤 종류의 A/S 대응을 받을 수 있습니까?
해외 고객을 위해, 당사는 A/S 효율성을 보장하기 위해 "3단계 대응 메커니즘"을 구축했습니다. 1단계 대응(원격 진단)은 24시간 연중무휴 온라인으로 운영되는 다국어 기술팀이 담당하며, 장치 내장 IoT 모듈을 통해 실시간 작동 데이터를 얻습니다. 사소한 고장의 90%는 1시간 이내에 해결할 수 있습니다. 2단계 대응(긴급 부품)은 네덜란드, 두바이, 싱가포르의 예비 부품 창고에 일반적으로 사용되는 부품을 비축하여 48시간 이내에 고객 현장으로 배송을 지원합니다. 3단계 대응(현장 서비스): 복잡한 고장의 경우, 기술자가 전 세계 주요 지역에 72시간 이내에 도착할 수 있습니다.
지난해 브라질의 한 광산 회사는 장비와의 우발적인 충돌로 인해 정전 사고를 겪었습니다. 고장 지점을 원격으로 파악한 후, 당사는 싱가포르 창고에서 예비 부품을 운송하고 현지 엔지니어와 협력하여 원격 지침을 제공했습니다. 3일 이내에 수리를 완료하여 프로젝트 중단으로 인한 손실을 최소화했습니다. 이 효율적인 A/S 시스템은 12개국 기업과의 장기적인 협력을 유지하는 핵심입니다.
2. 드론 계류 장비를 처음 구매하는 회사에 어떤 교육 지원을 제공할 수 있습니까?
처음 구매하는 기업을 위해, 당사는 고객이 장비 작동을 신속하게 숙달할 수 있도록 "단계별 교육 시스템"을 설계했습니다. 기본 교육(온라인)은 다국어 교육 비디오 및 대화형 매뉴얼을 통해 제공되며, 장비 설치, 전원 켜기/끄기, 일상 점검과 같은 기본 작동 방식을 설명하며 약 4시간 동안 진행됩니다. 고급 교육(오프라인/원격 실습)은 기술 엔지니어가 일대일로 지도하며, 실제 작업 시나리오(예: 전력 검사 시 경로 계획 및 비상 통신 시 신호 디버깅)를 시뮬레이션하여 운영자가 작업을 독립적으로 완료할 수 있도록 보장합니다. 지속적인 교육(정기 업데이트)은 새로운 기능 사용법 및 문제 해결 기술을 다루는 2개의 무료 기술 업데이트 강좌를 제공합니다.
미국의 한 신생 측량 회사에 제공한 교육에서, "3일 집중 실습 + 1주 온라인 코칭" 모델을 통해, 원래 계류 장비 작동 경험이 없던 팀이 10일 이내에 독립적인 작동 수준을 달성했습니다. 또한, 교육 내용은 고객의 산업 특성에 따라 맞춤화됩니다. 예를 들어, 환경 보호 회사를 위해 센서 보정 교육에 집중하고 보안 회사를 위해 비상 고장 처리 훈련을 강화합니다. 이러한 맞춤형 지원은 고객의 사용 진입 장벽을 크게 낮춥니다.
3. 귀사의 드론 계류 장비의 유럽 시장 내 규정 준수 인증은 어떻게 이루어지며, 현지 세관에서 신속하게 검증받을 수 있습니까?
당사의 드론 계류 장비는 유럽 시장을 위한 포괄적인 규정 준비 작업을 완료했으며, 핵심 인증에는 CE 인증(전자기 호환성 EMC 및 저전압 LVD 지침 포함), RoHS 환경 인증이 포함되며, 보안 시나리오에서 사용되는 일부 장치는 EN 60825 레이저 안전 인증도 통과했습니다. 이러한 인증 문서는 제품과 함께 제공되어 고객이 통관 시 신속하게 세관 검증을 통과할 수 있도록 보장합니다.
독일, 프랑스 등 여러 국가의 기업과 장기적인 협력 경험을 통해, 당사는 유럽 국가 간의 수입 절차 차이점을 잘 알고 있습니다. 예를 들어, 브렉시트 이후의 규제 변화에 대응하여, 고객의 인증 문제로 인한 프로젝트 지연을 방지하기 위해 UKCA 인증 보충을 완료했습니다. 지난 3년간 유럽으로 발송한 200개 이상의 화물 중 세관 검증 통과율은 100%에 달했으며, 평균 통관 시간은 3일 이내로 관리되었습니다. 이는 당사의 사전 준비된 다국어 규정 준수 문서와 현지 통관 대행사와의 원활한 소통 덕분입니다.